填空題

“三不四要”的“四要”是指要主動(dòng)（）客人、主動(dòng)招呼客人、主動(dòng)問(wèn)候客人、主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)。

答案：接待

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品牌標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)業(yè)檢查報(bào)告中各檢查單項(xiàng)的通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)為檢查分值大于等于單項(xiàng)總分值的（）%

答案： 80

旅館開(kāi)業(yè)前第（）天，客房服務(wù)員應(yīng)進(jìn)入客房區(qū)域做細(xì)衛(wèi)生，并檢查客房設(shè)施設(shè)備，及時(shí)報(bào)修。

答案： 7/七