單項(xiàng)選擇題

專營(yíng)店開展主動(dòng)預(yù)約服務(wù)主要是根據(jù)（）聯(lián)系客戶

A、客戶檔案
B、回訪記錄
C、應(yīng)回店客戶名單
D、流失客戶名單

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單項(xiàng)選擇題

造成返修最主要的原因是（）

A、技師技術(shù)水平低
B、技師操作失誤
C、檢驗(yàn)不嚴(yán)格
D、問診不清楚

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于分析型客戶，在處理抱怨時(shí)，應(yīng)對(duì)的基本原則是（）

A、簡(jiǎn)明扼要
B、以證據(jù)、數(shù)據(jù)據(jù)理力爭(zhēng)
C、強(qiáng)調(diào)實(shí)用性
D、有計(jì)劃的，先告知的