單項選擇題

作為交談一方的聽眾，下面哪一句最入耳（）

A、你聽清了嗎？
B、你明白了沒有？
C、你聽懂了嗎？
D、我講清楚了嗎？

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單項選擇題

當(dāng)抱怨客戶情緒非常激動，而事情不清時，正確的處理方法是（）

A、預(yù)防法
B、遞延法
C、轉(zhuǎn)移法
D、否認(rèn)法

單項選擇題

對于售后服務(wù)部（）不是內(nèi)部客戶

A、保險部
B、車間
C、備件部
D、市場部