A、接待環(huán)節(jié) B、預(yù)檢診斷環(huán)節(jié) C、開(kāi)具委托書(shū) D、交車(chē)環(huán)節(jié)
A、分析造成抱怨的原因 B、事前的“檢查與調(diào)整” C、消除引起抱怨的原因 D、降低客戶的期望值
A、折扣只是輔助手段 B、不要讓客戶覺(jué)得很容易就能得到優(yōu)惠 C、運(yùn)用比較來(lái)說(shuō)服客戶 D、以上都是