單項(xiàng)選擇題

面對(duì)社交型客戶，不正確的處理方法是（）

A、讓他們暢談自己的想法
B、注重事實(shí)，數(shù)字
C、要使他們興奮、有樂趣
D、說說你的觀點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

下面對(duì)于處理客戶抱怨的基本原則敘述不正確的是（）

A、先處理情感再處理事情
B、第一時(shí)間處理
C、第一人負(fù)責(zé)制
D、認(rèn)真執(zhí)行廠家相關(guān)政策

單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨對(duì)廠家、專營店及客戶來說都是負(fù)面的，其危害敘述不正確的是（）

A、影響品牌形象
B、影響企業(yè)工作
C、降低企業(yè)利潤
D、減輕客戶負(fù)擔(dān)

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