單項選擇題

下面不屬于客戶滿意度調(diào)查“5大因子”范圍的是（）

A、服務啟動
B、服務顧問
C、服務環(huán)境
D、服務設施

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單項選擇題

提高客戶在服務過程中的實際獲得值不建議采用的方法是（）

A、盡力滿足客戶共性期望
B、加大客戶返利回饋
C、盡量滿足客戶個性期望
D、增加客戶價值感知

單項選擇題

客戶滿意度受兩大因素影響，其中哪不是（）

A、客戶的實際獲得值
B、客戶的滿足感
C、客戶的期望值

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