單項選擇題

JD.POWER的CSI滿意度模型包含多少個要素（）

A.12
B.14
C.15
D.16

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單項選擇題

JD.POWER的CSI滿意度模型包含幾大因子（）

A.3
B.4
C.5
D.6

多項選擇題

客戶抱怨對廠家、專營店及客戶來說都是負面的，其危害包括（）

A.影響品牌形象
B.影響企業(yè)工作
C.降低企業(yè)利潤
D.增加客戶負擔