多項(xiàng)選擇題

服務(wù)接待過(guò)程有助于提高IQS成績(jī)；在服務(wù)接待過(guò)程中我們應(yīng)該做到（）

A、傾聽(tīng)客戶(hù)的要求；
B、服務(wù)顧問(wèn)必須掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
C、交接用戶(hù)車(chē)輛上物品；
D、給客戶(hù)進(jìn)行維修項(xiàng)目及時(shí)間的說(shuō)明并

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