多項(xiàng)選擇題

顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽，不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延

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多項(xiàng)選擇題

顧客投訴原因的有（）。

A、對(duì)商品質(zhì)量問題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購物環(huán)境、設(shè)施抱怨

多項(xiàng)選擇題

影響最后顧客購買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素