填空題

客服服務的及時性，是客戶的（）需要，也是企業(yè)（）的需要。

答案：接受服務；提供服務

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問答題

【簡答題】客戶服務的及時性具體內容是什么？

答案：

（1）對于約定的服務要求，能按質按量按時提供和完成服務；
（2）對于臨時性的服務要求，能在合理的時間內提供和完成服務。

問答題

【簡答題】簡述客戶服務的系統(tǒng)性具體內容。

答案：

（1）相應地位、權力合權威；
（2）得到其他系統(tǒng)、部門的職能協(xié)作和支持；
（3）制度和程序的保證；
（4）人員配備和培訓。