填空題

（）是在一定或約定的時間內(nèi)，企業(yè)客戶服務所達到的滿足客戶需要的結果和成效。

答案： 客戶服務目標
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問答題

【簡答題】簡述產(chǎn)品服務的作用。
答案：

（1）實現(xiàn)產(chǎn)品效用；
（2）實現(xiàn)產(chǎn)品附加值；
（3）建立溝通平臺。
問答題

【簡答題】簡要分析產(chǎn)品服務的劃分。
答案： （1）按內(nèi)容劃分，可分為：產(chǎn)品知識服務、產(chǎn)品使用服務、交易手續(xù)服務、款待服務、維修保養(yǎng)服務、法律知識服務等。
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