問(wèn)答題
【案例分析題】評(píng)審員在某實(shí)驗(yàn)室評(píng)審時(shí),詢問(wèn)有關(guān)實(shí)驗(yàn)室申訴和投訴處理程序和主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)的情況該機(jī)構(gòu)的管理人員解釋說(shuō)“我們實(shí)驗(yàn)室制定了申訴和投訴處理的程序文件,并且向客戶發(fā)函主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)客戶反饋意見(jiàn)不多,而且反饋的意見(jiàn)不盡合理,所以也沒(méi)有進(jìn)行處理”。
答案:
(1)不符合《評(píng)審準(zhǔn)則》第4.7條申訴和投訴的要求。
(2)《評(píng)審準(zhǔn)則》規(guī)定:實(shí)驗(yàn)室應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理...