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填空題

客戶(hù)服務(wù)人員一定要熟知產(chǎn)品知識(shí)，包括（）、（）。

答案：產(chǎn)品三重性知識(shí)；產(chǎn)品的壽命周期性知識(shí)

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答案：產(chǎn)品服務(wù)的管理

填空題

報(bào)紙媒體廣告的類(lèi)型（）、（）、（）與插入廣告。

答案：展示廣告；分類(lèi)廣告；分類(lèi)廣告