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問答題

【簡答題】企業(yè)如何改變銷售額至上的觀念？

答案：（1）制定長期的發(fā)展藍圖，注重未來長期伙伴關(guān)系而不是短期的利潤。
（2）針對改善伙伴關(guān)系進行專門的培訓。

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填空題

（）是客戶管理的終極形式。

答案：伙伴關(guān)系

問答題

【簡答題】簡述服務(wù)分層計劃的一般做法。

答案：

（1）編上代碼；
（2）接轉(zhuǎn)電話；
（3）鎖定目標；
（4）共享信息。