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問答題
【簡(jiǎn)答題】主動(dòng)溝通的方式有哪些？
答案：
（1）嘮家常式地接近客戶；
（2）詢問開放式的問題；
（3）給客戶做選擇題。
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填空題
美國(guó)心理學(xué)家威廉馬斯頓的（）理論，他把人的行為風(fēng)格分成4種，即支配特質(zhì)、影響特質(zhì)、（）、恭順特質(zhì)。
答案：
DISC；穩(wěn)健特質(zhì)
