問答題

【簡答題】簡述客戶服務人員工作壓力的克服方法。

答案：

（1）形成良好的工作方式；
（2）營造良好的工作氛圍；
（3）樹立新的客戶服務理念。

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【簡答題】客戶服務人員出現(xiàn)工作壓力的常見征兆有哪些？

答案：

（1）心理變化；
（2）行為舉止；
（3）與客戶接洽的反應；逃避客戶、對抗客戶。

【簡答題】分析客戶服務人員工作壓力的成因。

答案：

（1）工作環(huán)境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。