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問答題
【簡答題】分析客戶投訴原因的作用。
答案：
（1）為企業(yè)客戶服務(wù)指示努力的方向。
（2）為企業(yè)客戶服務(wù)指明努力地途徑。
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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)人員應(yīng)如何處理客戶訴求？
答案：
（1）對客戶投訴不能推諉；
（2）明白售后服務(wù)也包括客戶投訴處理得內(nèi)容，因而要主動、熱情地對待客戶的投訴，而且...
（2）明白售后服務(wù)也包括客戶投訴處理得內(nèi)容，因而要主動、熱情地對待客戶的投訴，而且...
問答題
【簡答題】分析客戶投訴的重要性。
答案：
（1）客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造機會。
（3）客...
（2）客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造機會。
（3）客...
