問答題

【簡答題】無法提取客戶服務信息的常見原因有哪些？

答案：

（1）信息提取的目的不明確；
（2）調查時涉及被調查者的隱私；
（3）未在必要時采用匿名調查的方法。

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問答題

【簡答題】提取客戶服務信息的常用方法有哪些？

答案：

（1）抽樣調查法；
（2）問卷調查法；
（3）態(tài)度調查法：
（4）數據分析法。

問答題

【簡答題】客戶信息的數據庫的參與者有哪些？

答案：

（1）數據庫管理員；
（2）數據庫設計員；
（3）應用程序員；
（4）終端用戶。