單項(xiàng)選擇題

影響客戶(hù)期望的因素的第二個(gè)因素是（）

A.客戶(hù)以往的消費(fèi)經(jīng)歷
B.他人的經(jīng)歷
C.企業(yè)的宣傳
D.客戶(hù)的學(xué)歷

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