判斷題

客戶滿意是客戶對(duì)企業(yè)和員工提供服務(wù)的直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種心里反應(yīng)，而是（不）一種行為。

答案：錯(cuò)誤

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滿意度（滿意）是指一個(gè)人對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較形成的感覺(jué)狀態(tài)。

答案：錯(cuò)誤

隱性期望是客戶認(rèn)為是非常明確的，沒(méi)有必要再加以表達(dá)的，企業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的期望。

答案：正確