判斷題

網(wǎng)上訂貨就是指零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

答案：正確

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在客戶期望管理中，一種有效的戰(zhàn)略是高承諾、高超越。

答案：錯(cuò)誤

承諾可以轉(zhuǎn)移客戶的注意力，讓客戶把注意力集中到被“承諾”的服務(wù)項(xiàng)目，而淡化那些企業(yè)漢南提供的服務(wù)項(xiàng)目。

答案：正確