判斷題

從企業(yè)整體的角度看，客戶服務(wù)可視為超越市場戰(zhàn)略的部分。

答案：錯誤

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客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果），與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

答案：正確

有證據(jù)表明，老客戶并不比新客戶更具創(chuàng)利性。

答案：錯誤