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單項選擇題

服務(wù)藍圖設(shè)計的開端是（）。

A、客戶需求
B、客戶行為
C、服務(wù)內(nèi)容
D、支持活動

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式的是（）。

A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT

單項選擇題

在貨源投放和服務(wù)提供上，可以在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入（）篩選一項。

A、客戶分類
B、客戶價值
C、客戶關(guān)系
D、服務(wù)項目

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