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A、對服務結果所體現(xiàn)的問題進行追溯
B、對服務評估所反映的問題進行追溯
C、對服務反饋所體現(xiàn)的問題進行追溯
D、對服務檢測所體現(xiàn)的問題進行追溯

A、高投訴率代表已達成服務目標
B、高滿意度代表未達成服務目標
C、低滿意度代表已達成服務目標
D、低投訴率代表已達成服務目標