單項選擇題

可以有效彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標(biāo)，或原預(yù)測情況有誤時所設(shè)定目標(biāo)的是（）。

A、服務(wù)反饋
B、系統(tǒng)修正
C、目標(biāo)修正
D、客戶征詢

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單項選擇題

目標(biāo)修正的兩種方法是（）。

A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快

單項選擇題

以下不是常用到的服務(wù)目標(biāo)改進的方法的是（）。

A、修正服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)流程優(yōu)化
C、建立內(nèi)部考核體系
D、完善服務(wù)流程