單項(xiàng)選擇題

要求評估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過評分方法求值的指標(biāo)，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠度
C.績效考核
D.市場占有率

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