多項選擇題

上下聯(lián)動的服務管理體系要求細分企業(yè)（）上下級的職能相互關聯(lián)，進一步激勵做好零售終端工作的積極性。

A、各部門零售終端崗位職責
B、辦事流程
C、服務質量和考核內容
D、服務實施過程

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多項選擇題

服務流程優(yōu)化的步驟有（）。

A、搜集相關數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調研診斷
C、業(yè)務流程優(yōu)化
D、構建服務信息鏈

多項選擇題

服務流程優(yōu)化的方法有（）。

A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結果導向法
D、全新設計法