填空題

以一個或少數(shù)幾個大客戶為目標(biāo)，力求客戶服務(wù)收益最大化的客戶服務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略是（）。

答案：集中性客戶目標(biāo)市場

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填空題

根據(jù)通用電氣公司法，處于“紅色地帶”的業(yè)務(wù)應(yīng)該采用（）。

答案：收割和放棄戰(zhàn)略

填空題

企業(yè)在客戶服務(wù)過程中常用的目標(biāo)有：客戶占有率、（）、客戶增長率、（）。

答案：客戶收益率；客戶穩(wěn)定率