A、有什么能夠幫助您? B、您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢? C、您需要辦理存款嗎? D、您需要購買基金還是國債呢?
A、在與客戶溝通時,非常嚴肅,從不笑 B、注意客戶的旋外之音 C、控制自己的談話時間 D、適當做筆記
A、抱怨與建議系統(tǒng) B、客戶滿意度調(diào)查問卷 C、客戶主動反饋 D、柜面人員同客戶的接觸