填空題

顧客滿意度分析方法有兩種，即（）和（）。

答案： 價值—成本分析法；消費(fèi)—評價過程分析法
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填空題

所謂3R策略是指（）、（）和顧客推薦。
答案： 顧客保留；相關(guān)銷售
填空題

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答案： 刺激性；貶低性
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