問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶(hù)特殊（緊急）用煙需求？

答案： （1）及時(shí)記錄。把客戶(hù)特殊（緊急）用煙需求的卷煙品牌的規(guī)格、數(shù)量、用途進(jìn)行記錄。
（2）認(rèn)真核實(shí)。對(duì)客戶(hù)提出的...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)要求幫助調(diào)劑卷煙時(shí)，應(yīng)該怎么辦？
答案： （1）做好解釋工作。按照煙草專(zhuān)賣(mài)法的規(guī)定，客戶(hù)只能到當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。同時(shí)，為了避免不規(guī)范行為發(fā)生，公司應(yīng)規(guī)定客...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)受到無(wú)理投訴時(shí)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該如何處理？
答案： 首先，分析投訴的緣由，做好投訴處理準(zhǔn)備，避免處理不當(dāng)激化矛盾。其次，尋找合適的解釋時(shí)機(jī)，找出投訴的具體問(wèn)題和原因，給予客...
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