多項選擇題

危機善后工作中，一般應包括（）。

A、對危機進行評估、總結(jié)
B、進一步進行形象維護和修補工作
C、推出新的營銷舉措以恢復組織聲譽
D、徹底整頓改進，完善危機預警方案

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多項選擇題

在危機處理方面，企業(yè)應對憤怒的消費者應該（）。

A、采取“雙向平衡模式”，注重雙贏，與消費者進行坦誠的溝通
B、與消費者分享權力，建立彼此間的信任
C、贊同憤怒的消費者的激進行為，以獲得消費者的體諒和信賴
D、犧牲短期利益，承認消費者所關心的事項

多項選擇題

根據(jù)危機傳播的周期理論，組織在哪個階段發(fā)布信息可以影響人們的認知（）。

A、潛伏期
B、初步顯現(xiàn)期間
C、現(xiàn)實危機期間
D、休眠期