填空題

客戶呼入查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)或當(dāng)月帳單，客服代表將來電轉(zhuǎn)至自動(dòng)語音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)時(shí)，請(qǐng)人工進(jìn)行解釋。

答案： 對(duì)自己的費(fèi)用提出不解；包干保底類套餐
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