單項(xiàng)選擇題

（）是電話溝通的特殊性之一。

A.時(shí)間的限定性
B.服務(wù)的差異性
C.崗位的特殊性
D.結(jié)果的未知性

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單項(xiàng)選擇題

由于話務(wù)員與客戶不見面，電話成為提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有（）性。

A.復(fù)雜
B.單純
C.重要
D.唯一

單項(xiàng)選擇題

電話溝通不僅可以為客戶提供足不出戶的便利，也可以（）。

A.杜絕客戶投訴
B.提高客戶滿意度
C.使企業(yè)低成本吸引客戶
D.延長服務(wù)時(shí)間