單項選擇題

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，改變客戶填寫單據(jù)模式，客戶可以在來到柜臺之前在（）的指導(dǎo)下完成憑證的填寫。

A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務(wù)顧問
C、大堂經(jīng)理
D、柜員主管

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單項選擇題

定期、不定期收集員工的杰出表現(xiàn)行為，高層行領(lǐng)導(dǎo)采用電話等形式對員工的行為進行表揚與鼓勵，稱為（）。

A、特殊貢獻
B、感謝
C、杰出服務(wù)
D、力量時刻

單項選擇題

揚模型有三個層級，以下對這三個層級表述不準(zhǔn)確的是（）。

A、感謝
B、表揚
C、杰出服務(wù)
D、特殊貢獻

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