測量階段兩個試點(diǎn)行共抽調(diào)了22名全職人員，對9個專題進(jìn)行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務(wù)流程圖184張；分析階段，對22類產(chǎn)品的140多個流程運(yùn)用魚骨圖和失效模式進(jìn)行了分析，在崗位設(shè)置及職責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實(shí)施了（）改進(jìn)措施。