填空題

《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中對電話（網(wǎng)絡）服務的規(guī)定是：暢通、方便、高效。時刻保持電話暢通，電話鈴響３聲接聽，應答時要（），然后報出單位（部門）名稱。

答案：首先問候

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規(guī)范的問候語有（）、早上好、中午好、晚上好。問候時聲音以對方聽見為宜，表情自然、放松，下級主動向上級問候，工作人員主動向客戶問候，男士主動向女士問候，年輕的主動向年長的問候，不要重復使用問候語。

答案：您好

實施“彩虹工程”的最終目標是：加強隊伍建設，實現(xiàn)行業(yè)作風的根本好轉(zhuǎn)；提高服務水平，實現(xiàn)“（）”的目標。

答案：只要您一個電話，其余的工作由我們來做