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根據卓越運維體系的框架設計,告警標準化工作分別對應卓越運維體系架構中“()”部分,主要為“()流程”、“故障管理流程-()流程”、“故障管理流程-()流程”。
答案:
運行維護模塊;告警監(jiān)控;故障處理;重大故障管理
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()流程是按照日常生產的需要繼續(xù)對《網絡告警監(jiān)控及故障處理規(guī)范》進行更新和完善,保證各通信網設備入網、軟件版本更新、進行重大調整時,相應級別的告警更新工作能夠同步進行。
答案:
網管告警標準化更新
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投訴處理工作的總體工作目標:有效支撐(),高質高效處理用戶(),通過投訴處理發(fā)現(xiàn)并解決網絡中的(),不斷提升()和網絡服務水平,充分體現(xiàn)網絡部門對內對外的()。
答案:
客戶服務部門;網絡投訴;問題或隱患;投訴處理水平;服務能力
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