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單項選擇題

接待新顧客時，前臺接待人員應(yīng)設(shè)法激發(fā)（）。

A.顧客好奇心
B.顧客需求
C.顧客的消費
D.顧客的虛榮心

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判斷題

心理服務(wù)是一種較低層次的服務(wù)。（）

答案：錯誤

填空題

優(yōu)質(zhì)的功能服務(wù)與（）缺一不可。

答案：優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)