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呼叫中心不僅僅為外部客戶提供相應的服務,也為整個企業(yè)內部的管理、服務、()、()起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調作用。
答案:
調度;增值
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問答題
【簡答題】營業(yè)員遇搶前后,應如何正確處理?
答案:
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多項選擇題
在營業(yè)時間時,遇到不法分子或不明身份者強行闖入后臺辦公場所,營業(yè)廳主任要做到()。
A、勸離
B、立即進行場面控制
C、場面無法控制時,應立即通知保安將其制服和報警
D、事后書面形式向公司報告
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