單項(xiàng)選擇題

如客戶(hù)要投訴客服人員，則及時(shí)派發(fā)（）。

A.投訴不滿(mǎn)單；
B.投訴處理單；
C.服務(wù)質(zhì)量投訴受理單受理客戶(hù)投訴；
D.我要提問(wèn)工單。

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答案：第一步應(yīng)情緒安撫客戶(hù)：
（1）表達(dá)同理心（運(yùn)用同理心時(shí)注意講話的語(yǔ)氣，一定要讓客戶(hù)感覺(jué)你真的理解他，而不是在敷...