填空題

正面引導客戶將不滿的真實原因說出來，并（）。

答案：積極傾聽

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單項選擇題

找出問題的關鍵，并就問題的焦點引導客戶，向客戶做好相應解釋工作或為客戶（）。

A.提供有效的解決方案；
B.詳細資料；
C.解釋口徑；
D.問題在于。

【簡答題】收集客戶信息階段應如何處理？

答案：正面引導客戶將不滿的真實原因說出來，并積極傾聽（在客戶講述的過程中不要打斷他，而要鼓勵他），如：為了盡快地幫您解決這個問...