填空題

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合包括兩類(lèi)，一類(lèi)是傳統(tǒng)的溝通手段即傳統(tǒng)促銷(xiāo)方式，另一類(lèi)是交互式溝通手段（）.

答案：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

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同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課。但兩個(gè)班的學(xué)生反映卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（）.

答案：差異性

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)中，基于顧客的一生的潛在價(jià)值考慮的定價(jià)方法為：（）

A.成本加成定價(jià)
B.回報(bào)率定價(jià)
C.競(jìng)爭(zhēng)性同等定價(jià)
D.關(guān)系定價(jià)