填空題

全省集中外呼統(tǒng)一使用（）作為主叫號碼。

答案： 10086

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填空題

湖南移動數據及信息業(yè)務集中外呼質檢抽樣比例為：按照營銷成功的電話外呼量，根據國際通用的抽樣計算器，以誤差率為5%、置信水平為（）為標準，計算出質檢量。

答案： 95%

多項選擇題

外呼人員行為標準包括禮貌及使用語言、（）和情緒管理。

A.語音質量；
B.表達能力；
C.基本技巧；
D.業(yè)務能力。