是指餐飲企業(yè)和產品在公眾中形成的總體形象所產生的價值,它是產品價值、服務價值和人員價值綜合作用的反映和結果。
A.對產品期待大于實際效果 B.對產品期待小于實際效果 C.對產品期待等于實際效果 D.對產品期待等于實際效果兩倍
A.感到滿意 B.減收購買 C.增加購買 D.感到不滿意