多項(xiàng)選擇題

緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。

A.在SLA時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問題比率
B.緊急問題處理速度
C.客戶對(duì)緊急問題處理的滿意程度
D.對(duì)緊急問題原因分析的深刻程度

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

緊急問題的定義描述正確的是（）。

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題
B.或引起客戶嚴(yán)重不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題

多項(xiàng)選擇題

緊急問題包括（）。

A.關(guān)鍵問題
B.問題已經(jīng)造成較大的服務(wù)影響，客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題
C.已經(jīng)引起客戶嚴(yán)重不滿（客戶投訴）的問題
D.影響重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的問題（如：重要站點(diǎn)通訊能力降低或喪失）

緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。

你可能感興趣的試題

緊急問題的定義描述正確的是（）。

緊急問題包括（）。

緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。

緊急問題的定義描述正確的是（）。