判斷題

組織旅客上下車時，不得強(qiáng)拉硬拽。

答案：正確

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列車乘務(wù)員對旅客要做到“三要、四心、五主動”

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

列車乘務(wù)員對旅客要做到“三要”（）

A.接待旅客要文明禮貌
B.糾正違章要態(tài)度和藹
C.處理問題要實(shí)事求是
D.接受意見要虛心