判斷題

給客人引路時，服務員要走在客人正前方，行走速度要適中。

答案：錯誤

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單項選擇題

（）是與客人進行訂房聯(lián)系的最理想的通訊方式。

A.電傳
B.電話
C.電報
D.信函

單項選擇題

在受理電話預訂時，訂房員應在通話結束前重復客人的（），以避免出現(xiàn)差錯。

A.身份證明
B.訂房要求
C.訂房時間
D.聯(lián)系電話