多項(xiàng)選擇題

服務(wù)行業(yè)要求服務(wù)員（）

A、突出自己的個(gè)性
B、擺正自己的位置
C、善于調(diào)節(jié)自我心理
D、善于控制自己的情緒
E、具有超強(qiáng)的免疫力
F、能為客人提供熱情周到的服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

飯店根據(jù)其功能和客人的特點(diǎn)可分為：觀光型飯店、度假型飯店、（）、汽車飯店。

A、商務(wù)型飯店
B、接待型飯店
C、連鎖型飯店
D、長住式飯店
E、會議型飯店
F、機(jī)場飯店

多項(xiàng)選擇題

考核一個(gè)飯店的等級時(shí)，要從（）等方面同時(shí)評定。

A、“硬件”（設(shè)備設(shè)施）
B、“軟件”（服務(wù)和管理）
C、服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量
D、完成服務(wù)的時(shí)間
E、提供服務(wù)的質(zhì)量
F、提供服務(wù)的人數(shù)