答案：零售企業(yè)的管理者要研究顧客心理，熟知顧客的接待，應(yīng)該將顧客服務(wù)系列化，注重提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，并培養(yǎng)顧客的滿意。

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問答題
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客服務(wù)的內(nèi)容。
答案：（1）貨真價(jià)實(shí)的商品；
（2）舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境；
（3）親切得體的人員接待；
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